Jumat, 22 April 2016

Kelompok 2 Manajemen Layanan Sistem Informasi

Kelompok 2
2KA17
Anggota:
1.      Ahmad Mirza Lazuardy
2.      Atmajaya Dega Wiradiana
3.      Hatta Nurhadi Hasibuan
4.      Hero Akbar
5.      Joshua Rizki Hamenda
6.      Nurul Hadi
Ø  Pengertian Demand Management
Demand management adalah menentukan transaksi mana saja yang akan direcomendasikan agar data demand dan memastikan keakuratannya. Dari hystorical data demand yang telah terseleksi ini akan digunakan untuk peramalan permintaan dimasa yang akan datang, dan pada akhirnya dapat ditentukan quantity order yang akurat sesuai dengan perhitungan. Proses ini bertujuan untuk memperkecil penyimpangan atas peramalan permintaan yang telah dibuat dengan aktual sales. Aliran dari proses ini disebut Demand Management.
Berikut dua istilah yang bersangkutan dengan proses Demand Management
•    Demand secara urnum adalah jumlah permintaan atas suatu produk (barang atau jasa). Untuk mendapatkan data demand yang lebih akurat, diharuskan menyeleksi lagi permintaan yang telah terjadi. Jadi pengertian demand  adalah semua aktivitas/transaksi permintaan terhadap suatu material yang kemudian dicatat sebagai permintaan yang sebenarnya.
•    Call adalah semua aktivitas/transaksi terhadap setiap kalinya permintaan terhadap suatu material yang kemudian dicatat sebagai permintaan yang sebenarnya.

Ø  Service Portfolio Management
Service Portfolio Management adalah proses yang bertanggung jawab untuk perakitan sebuah layanan Paket Desain awal (Service Design Package atau disingkat SDP) untuk setiap layanan dan pemeliharaan melalui siklus hidup layanan. Ini juga melibatkan bekerja sama dengan Proses terus-menerus Peningkatan Pelayanan (Continual Service Improvement Process). SDP dapat diubah dan diperpanjang oleh proses Service Management lainnya. Namun, Layanan Manajemen Portofolio adalah proses mempertahankan kepemilikan dan tanggung jawab keseluruhan untuk semua Toko, khususnya untuk semua deskripsi layanan dan dokumentasi. Keseluruhan semua SAPS tersedia akan membentuk Layanan Portfolio. Karena pelanggan harus disediakan dengan tampilan khusus pelanggan portofolio ini - Layanan Katalog - Layanan Administrasi Katalog merupakan sub proses administrasi penting yang terkait dengan Layanan Manajemen Portofolio.
Salah satu peran yang paling penting Organisasi TI dapat memberikan adalah Manajemen atau Manajemen Portofolio Lifecycle layanan mereka. Ini membutuhkan tingkat kematangan yang tinggi bagi organisasi tetapi merupakan langkah maju dalam pelaksanaan solusi ITSM berbasis ITIL.
Dengan membangun solusi ITSM Anda di sekitar kerangka berbasis ITIL, Anda dapat memindahkan Organisasi TI terhadap manajemen siklus hidup layanan penuh. Seperti dijelaskan dalam buku ITIL V3 Layanan Strategi dan Layanan Desain buku, Layanan Portfolio Management (SPM) membutuhkan 4 langkah, yaitu:
a.       Menjelaskan, jasa persediaan, memastikan kasus bisnis dan data portofolio divalidasi.
b.      Menganalisis, memaksimalkan nilai portofolio, menyelaraskan dan memprioritaskan dan keseimbangan pasokan dan permintaan
c.       Penyetujuan, menyelesaikan portofolio diusulkan, wewenang jasa dan sumber daya.
d.      Perizinan, berkomunikasi keputusan, mengalokasikan sumber daya dan layanan charter.
Tahapan Service Portofolio Management
Layanan Portofolio merupakan daftar lengkap dari layanan yang dikelola oleh penyedia layanan; beberapa layanan ini terlihat dengan pelanggan, sementara yang lain tidak. Ini berisi komitmen hadir kontrak, pengembangan layanan baru, dan rencana peningkatan pelayanan berkelanjutan diprakarsai oleh Continual Service Improvement. Ini juga mencakup layanan pihak ketiga yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari penawaran layanan kepada pelanggan. Layanan Portofolio dibagi menjadi tiga tahap, yaitu:
1.      Service pipeline
service pipelineadalah kesempatan besar untuk melihat arah pertumbuhan penyedia layanan, seperti membahas dan termasuk layanan masa depan yang saat ini sedang dikembangkan oleh penyedia layanan.
Layanan ini di masa depan dapat mengambil bagian dalam proses operasi layanan setelah melewati proses ketat desain, pengembangan dan pengujian.
Service pipelinedapat menjadi batu loncatan besar untuk perubahan dalam proyek-proyek masa depan perusahaan, dan itu juga merupakan cara yang efektif untuk meyakinkan bisnis kehandalan dan komitmen penyedia layanan untuk pelayanan dan peningkatan layanan mereka.
2.      Service Catalog
IT service catalogberisi informasi tentang kiriman, harga, titik kontak dan proses untuk meminta layanan. Biasanya katalog akan memiliki dua pandangan, pandangan menghadapi pelanggan yang pengguna bisnis dapat mencari dan memilih layanan - dan pandangan teknis yang dokumen persis apa yang dibutuhkan untuk memberikan setiap layanan dalam katalog.
IT service catalogsdiperkenalkan di ITIL v3 sebagai praktek terbaik untuk manajemen layanan. ITIL mendefinisikan sebuah  IT service catalog sebagai "basis data atau dokumen terstruktur." Para ahli merekomendasikan bahwa jika sebuah organisasi IT yang tertarik dalam mengembangkan IT service catalog, mereka mulai dengan mengambil inventarisasi semua layanan yang mereka tawarkan. Setelah katalog telah dibuat, seseorang di departemen IT perlu untuk mengelola pelaksanaan, promosi dan siklus hidup katalog. Jika memungkinkan, dapat membantu untuk memiliki perangkat lunak alur kerja pengiriman layanan otomatis
3.      Retired Services (Layanan Pensiun)
Ø  Design Coordination (Desain Koordinasi)
Proses Desain koordinasi dalam fase Layanan Desain terutama difokuskan pada memastikan bahwa tujuan dalam fase Layanan Desain terpenuhi melalui daerah yang berbeda koordinasi. Semua tindakan yang terlibat dalam tahap Layanan Desain dikelola dari titik pusat ini untuk memastikan objektivitas.
Desain Koordinasi adalah bagian yang sangat kuat dan berguna dari fase Layanan desain. Ini adalah salah satu tambahan baru yang muncul dalam edisi baru-baru ini direvisi sebagian ITIL. Desain Koordinasi membantu organisasi dengan mengelola, memprioritaskan, dan penjadwalan semua proses Layanan desain, fungsi, kegiatan, staf, dan sumber daya lainnya. Hasil akhirnya adalah Layanan Desain Paket komprehensif dan efektif yang dirancang dengan baik dan memenuhi kebutuhan bisnis.
Dua tujuan utama dari Desain Koordinasi adalah:
1.      Memverifikasi bahwa ada konsistensi dalam penciptaan layanan TI, Layanan Sistem Informasi Manajemen, arsitektur, proses, teknologi dan metrik.
2.      Mengelola seluruh kegiatan desain di proyek, perubahan, pemasok, dan tim dukungan serta jadwal mengawasi dan sumber daya.
Hal ini penting untuk menyebutkan bahwa meskipun Desain Koordinasi memiliki pemerintahan yang ketat dan perencanaan, desain rinci sebenarnya tidak dibahas dalam proses ini. Desain Koordinasi hanya memastikan bahwa layanan desain proses, kegiatan, dan sumber daya yang terlibat mulus berfungsi bersama-sama untuk menciptakan sebuah Layanan Paket Desain yang efektif yang dapat dialihkan ke produksi.
Cakupan Desain Koordinasi
Proses Layanan Desain berlaku untuk semua perubahan layanan yang dikelola melalui Perubahan Layanan Lifecycle (SCLC) framework. Ini termasuk semua proyek yang didanai melalui belanja modal, dan termasuk proyek membuat perubahan untuk kedua pelanggan menghadap dan jasa pendukung.
Manfaat Desain Koordinasi
Layanan Desain yang tepat pada waktu yang tepat dari proyek akan:
1.      Peningkatan penyelarasan jasa untuk kebutuhan bisnis,
2.      kualitas meningkat, konsistensi dan kinerja layanan,
3.      Meningkatkan kepuasan pelanggan,
4.      Meminimalkan penundaan dan biaya yang tidak direncanakan terkait dengan masalah desain solusi pengerjaan ulang kemudian dalam proyek,
5.      penggunaan lebih besar dari proses operasional standar dan prosedur,
6.      Lebih cepat, kualitas transisi yang lebih tinggi ke tim dukungan operasional, mengurangi biaya proyek,
7.      Pastikan kriteria exit jelas Dini Life Support telah disepakati,
8.      Memastikan bahwa layanan yang hemat biaya dan dipelihara.


Ø  Service Catalogue Management
Maksud – Menyediakan satu sumber informasi yang konsisten dari service-service yang telah disetujui, dan memastikan ketersediaan bagi siapa yang disetujui untuk mengaksesnya.
Tujuan – Memastikan Service Catalogue yang dihasilkan dan dipelihara, mengandung informasi yang akurat mengenai semua service operasional dan service yang sedang dipersiapkan untuk dioperasikan.
Obyektif – Mengelola informasi yang dikandung di dalam Service Catalogue, dan memastikan bahwa informasi tersebut akurat dan mencerminkan rincian, status, interfaces, dan ketergantungan (dependencies) semua service yang sedang berjalan atau yang akan dijalankan.
Manfaat dari KLM
Katalog layanan memberikan pandangan layanan TI disampaikan memastikan bahwa semua bidang bisnis dapat memiliki gambaran yang akurat tentang layanan masing-masing, rincian dan status mereka.

Manfaat penerapan Layanan proses Katalog Manajemen sejalan dengan ITIL praktik terbaik meliputi:

• Membuat layanan didorong budaya mengangkat persepsi organisasi TI untuk Penyedia Layanan
• Menyediakan sumber informasi yang dapat dipercaya untuk mengelola investasi
• Meningkatkan kepuasan pelanggan yang memungkinkan untuk memilih tingkat yang benar dari layanan TI untuk kebutuhan mereka
• Mengatur panggung untuk proses Service Level Manajemen resmi
• Membangun dasar untuk mengelola Permintaan Layanan

Sumber Refrensi: